我與小崴崴的生活日記

來源：網路轉載

我們知道「傾聽」是促成溝通的首要之務。那麼到底該如何才能做到有效地傾聽呢？
在此將傾聽的技巧歸納為「五要」、「三不要」，其中「五要」為：

1.    專心、集中精神：專心聽別人說話，把注意力放在對方所說的內容上，聽他們說什麼，抓住問題的中心，把握5W1H：什麼(What)、為什麼(Why)、何時(When)、何地(where)、誰(Who)、怎樣(How)，找出真實意圖。人們經常心裡想一件事，說出來卻是另一件事。因此有效的傾聽，不僅是「聽到」而已，還要結合說話者的表情、語氣、體態動作，以理解的角度去傾聽對方言語的含義。

2.    充分利用肢體語言：在對方講話的時候，最好是能看著對方的眼睛，並做出相應的表情以鼓勵說話人，如：適時的點頭、微微一笑，或不解時的皺眉。這樣會讓說話者認為你關注他的話，重視他的言論，才會增強說話者願意繼續溝通的心態，提供出更多的訊息。

3.    保持情緒中立：溝通的目的是交流訊息，而不是拼輸贏，一得爭個你死我活，無謂的爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的衝突。因此在態度上要抑制爭論的念頭，學會控制自己爭論的衝動，放鬆心情。與人爭辯或批評他人時，應平心靜氣，對事不對人。

4.    提問與回饋：富蘭克林曾說：「與人交談取得成功的重要秘訣，就是多聽，永遠不要不懂裝懂」，當聽到某一部分你不太了解時，應及時提出問題，請說話者給予解釋，當雙方的交流是「有聽也有懂」時，交流才能繼續下去。

5.    創造有利傾聽的環境：環境干擾會牽引說話者的注意力，因此選擇安靜、平和的環境，將有利於說話者身心放鬆。

而「三不要」分別為：

1.    不要過早做出結論或判斷：聽對方講述時，不要急著判斷正確與否，因為這樣會分散精力，耽誤傾聽的繼續進行。

2.    不要以自我為中心：人們總是喜歡選擇聽與自己觀點相同的話，對於與自己不同的觀點採取排斥的態度，當心中對某事先做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。

3.    不要急於發言，隨意插嘴：讓對方講述完整，不要急著發表自己的意見，或是以不相干的問題打斷對方。在組織中，打斷部屬的發言，一方面容易做出片面的決策，另一方面也將使員工缺乏被尊重的感覺，長此以往，部屬也就不會有興趣將真實想法反饋出來，進而影響領導者決策制定的正確性。

　　簡而言之，「五要」、「三不要」就是：發言，只是澄清所聽到的觀點；自我克制，不把自己的想法強加在說話者身上。善用傾聽的技巧，就可以減少在傾聽的過程中因「聽不清楚、聽不明白、聽不進去」所造成的雙方爭執現象，建構出良好溝通的第一步。